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客户服务管理员

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第一章 客户服务管理师的客服服务意识 -->
客户服务管理师的客户服务意识
第二章 客户服务管理师的消费者知识 -->
客户服务管理师的消费者知识一
客户服务管理师的消费者知识二
第三章 客户服务管理师的职业形象 -->
客户服务管理师的职业化形象一
客户服务管理师的职业化形象二
客户服务管理师的职业化形象三
第四章 客户服务管理师的职业道德 -->
客户服务管理师的职业道徳一
客户服务管理师的职业道徳二
第五章 客户服务策略规划 -->
客户服务策略规划一
客户服务策略规划二
客户服务策略规划三
第六章 客户服务系统管理 -->
客户服务系统管理一
客户服务系统管理二
客户服务系统管理三
第七章 客户服务人员管理 -->
客户服务人员管理一
客户服务人员管理二
第八章 客户关系管理 -->
客户关系管理一
客户关系管理二
客户关系管理三
客户关系管理四
第九章 客户服务现场指导技巧 -->
客户服务现场指导技巧
第十章 客户服务团队授权与激励技巧 -->
客户服务团队授权与激励技巧一
客户服务团队授权与激励技巧二
第十一章 客户服务团队冲突处理技巧 -->
客户服务团队冲突处理技巧一
客户服务团队冲突处理技巧二
客户服务团队冲突处理技巧三
第十二章 客户沟通技巧 -->
客户沟通技巧一
客户沟通技巧二
第十三章 客户投诉处理技巧 -->
客户投诉处理技巧一
客户投诉处理技巧二
第十四章 服务行业的精彩案例分享 -->
服务行业的精彩案例分享一
服务行业的精彩案例分享二
服务行业的精彩案例分享三
服务行业的精彩案例分享四
第十五章 客户服务中的各种工具 -->
客户服务中的各种工具

讲师信息

1

1

机构信息

小晴课堂

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  • 课程数

    989
  • 讲师数

    148
  • 学生数

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