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客户服务管理员

在学
29
课时数
35
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100
主讲人:
罗莎莎  
有效期:
自购买之日起永久有效
免费
原价:¥ 100
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第一章 客户服务管理师的客服服务意识 -->
客户服务管理师的客户服务意识
第二章 客户服务管理师的消费者知识 -->
消费者行为
消费者心理活动
第三章 客户服务管理师的职业形象 -->
客户服务职业化形象:常用姿势
客户服务职业化形象:神态要求
客户服务职业化形象:语言要求
第四章 客户服务管理师的职业道德 -->
职业道徳
客户服务管理师的职业道徳
第五章 客户服务策略规划 -->
客户服务策略规划
客户服务理念
客户服务服务制度
第六章 客户服务系统管理 -->
客户服务流程
客户服务标准
客户服务质量
第七章 客户服务人员管理 -->
客户服务人员管理
绩效管理
第八章 客户关系管理 -->
客户群体
客户信息与资源
客户服务
客户关系管理四
第九章 客户服务现场指导技巧 -->
客户服务现场指导技巧
第十章 客户服务团队授权与激励技巧 -->
客户服务团队授权
客户服务激励技巧
第十一章 客户服务团队冲突处理技巧 -->
冲突的类型
冲突的原因
冲突处理技巧
第十二章 客户沟通技巧 -->
沟通的重要性
客户沟通技巧
第十三章 客户投诉处理技巧 -->
客户投诉
客户投诉处理技巧
第十四章 服务行业的精彩案例分享 -->
广东移动、海尔等的精彩案例分享
IT业、零售业等的精彩案例分享
酒店、餐饮业等的精彩案例分享
物流、公用服务业的精彩案例分享
第十五章 客户服务中的各种工具 -->
客户服务中的各种工具

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