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客户服务管理员

在学
42
课时数
20
浏览量
495
主讲人:
罗莎莎  
有效期:
自购买之日起永久有效
免费
原价:¥ 99
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第1章 服务创造价值 -->
1.1 客户服务如何创造价值
1.2 后台支撑、差异化和个性化服务
第2章 客户满意度调查方法 -->
1.3 客户满意度调查方法
1.4 如何让服务团队保持和谐
第3章 投诉管理新智慧 -->
2.1 正确看待客户投诉
第4章 客户投诉问题 -->
2.2 安抚客户和澄清责任
第5章 投诉管理新智慧 -->
2.3 解决客户投诉的关键
第6章 客户投诉问题 -->
2.4 群体性客户投诉
第7章 全员服务 -->
3.1 企业的利润
3.2 客户服务的定位
3.3 客户价值最大化
第8章 自己及客户服务态度 -->
3.4 对待自己的态度
3.5 客户服务的心态
第9章 客户关系体系 -->
4.1 客户关系认识
4.2 听的技巧和电话技巧
第10章 客户关系管理 -->
4.3 客户关系管理
4.4 客户投诉处理技巧
第11章 客户关系的开拓与维护 -->
5.1 客户关系开拓与强化
5.2 客户忠诚满意度维护
第12章 客户投诉和异议处理 -->
5.3 客户投诉和异议处理

讲师信息

机构信息

小晴课堂

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华文教育机构
  • 课程数

    988
  • 讲师数

    148
  • 学生数

    8476