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客户服务管理员
在学
42
课时数
20
浏览量
518
主讲人:
罗莎莎
有效期:
自购买之日起
永久有效
免费
原价:
¥ 99
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课程目录
课程简介
提问
笔记
点评
第1章 服务创造价值
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1.1 客户服务如何创造价值
开始学习
1.2 后台支撑、差异化和个性化服务
开始学习
第2章 客户满意度调查方法
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1.3 客户满意度调查方法
开始学习
1.4 如何让服务团队保持和谐
开始学习
第3章 投诉管理新智慧
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2.1 正确看待客户投诉
开始学习
第4章 客户投诉问题
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2.2 安抚客户和澄清责任
开始学习
第5章 投诉管理新智慧
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2.3 解决客户投诉的关键
开始学习
第6章 客户投诉问题
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2.4 群体性客户投诉
开始学习
第7章 全员服务
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3.1 企业的利润
开始学习
3.2 客户服务的定位
开始学习
3.3 客户价值最大化
开始学习
第8章 自己及客户服务态度
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3.4 对待自己的态度
开始学习
3.5 客户服务的心态
开始学习
第9章 客户关系体系
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4.1 客户关系认识
开始学习
4.2 听的技巧和电话技巧
开始学习
第10章 客户关系管理
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4.3 客户关系管理
开始学习
4.4 客户投诉处理技巧
开始学习
第11章 客户关系的开拓与维护
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5.1 客户关系开拓与强化
开始学习
5.2 客户忠诚满意度维护
开始学习
第12章 客户投诉和异议处理
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5.3 客户投诉和异议处理
开始学习
客户服务管理员
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讲师信息
罗莎莎
机构信息
小晴课堂
华文教育机构
课程数
995
讲师数
152
学生数
8480