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第一章 商品基础知识 -->

1. 商业基础知识

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第二章 商业道德与消费者权益 -->

2. 商业道德与消费者权益

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第三章 售货服务知识 -->

3、售货服务知识

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第四章 商场业务知识 -->

4、商场业务知识

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5、商品损益

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第五章 商场管理知识 -->

6、商场管理知识

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7、商场服务管理

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第六章 售货艺术 -->

1、售货艺术概述

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2、消费者购买心理

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3、售货服务中的投诉管理

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4、售货服务

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第七章 商业企业经营管理 -->

5、商业企业经营基础知识

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6、小型商业企业经营过程管理

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第八章 商业法规知识 -->

7、商业企业登记注册的法规知识

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8、反不正当竞争法知识

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9、食品卫生法知识

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第九章 商业应用文 -->

10、商业应用文

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11、商业事务类应用文

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12、商业业务类应用文

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第十章 市场调研与经营决策 -->

1、市场调研

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2、经营决策

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第十一章 国际贸易实务知识 -->

3、国际贸易实务基础知识

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4、贸易术语与价格条款

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5、国际贸易货物的运输

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6、国际贸易贷款的收付

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第十二章 商业企业经济活动分析 -->

7、商业企业经济活动分析

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8、商业流转分析

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9、商业资金分析

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10、商业利润分析

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第十三章 商务谈判知识 -->

11、商务谈判知识

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第十四章 商务法规知识 -->

12、商务法规知识

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13、商业企业相关的法规知识一

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14、商业企业相关的法规知识二

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第十五章 商业公共关系知识 -->

15、商业公共关系

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16、商业企业识别系统

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