华文网校

第1章 邮政通信概述 -->

邮政通信概述

开始学习

第2章 法规知识 -->

《中华人民共和国邮政法》

开始学习

邮政通信企业常用法律知识

开始学习

第3章 邮政通信规章制度 -->

邮政通信规章制度

开始学习

第4章 邮政服务礼仪 -->

邮政服务礼仪

开始学习

第5章 邮政通信地理及邮政编码 -->

邮政通信地理及邮政编码

开始学习

第6章 国内业务基础知识 -->

国内邮件业务基础知识

开始学习

国际邮件的基本规定

开始学习

第7章 客户服务知识 -->

客服概述

开始学习

客服市场调查常识

开始学习

调查统计基础知识

开始学习

客服应用数据基础知识

开始学习

客服质量管理

开始学习

客户心理行为常识

开始学习

公共关系常识

开始学习

沟通技巧

开始学习

客服专业外语

开始学习

第8章 计算机知识 -->

计算机的日常维护

开始学习

数据库原理及应用

开始学习

第9章 其他知识 -->

语文基础知识

开始学习

地方方言

开始学习

英语基础知识

开始学习

主要国家英文、法文及缩写

开始学习

第10章 信息业务概述 -->

信息业务概述

开始学习

第11章 信息业务基础知识 -->

信息业务基础知识

开始学习

第12章 信息平台 -->

信息平台

开始学习

第13章 呼叫中心业务 -->

呼叫中心业务概述

开始学习

业务分类及流程

开始学习

呼叫中心管理

开始学习

电话外呼业务

开始学习

第14章 代办电信业务 -->

代办电信业务专业知识

开始学习

增值业务专业知识

开始学习

第15章 电子商务业务 -->

邮政电子商务业务概述

开始学习

邮政电子商务管理及服务

开始学习

发展中的信息业务

开始学习