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笔记
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第一章 客房预订
接受和处理订房要求-中级
记录、储存预定资料并检查、控制预订过程
客人抵店前的准备和报表制作
显示和控制客房状况-中级
违约行为的处理
第二章 住宿登记
客用钥匙的控制-中级
第三章 问讯服务
提供旅客和交通信息
店外应接服务；
第四章 行李服务
行李服务
第五章 离店结账
处理客账，办理离店手续
第六章 公关与推销
外币兑换
把握客人特点，介绍产品-中级
洽谈价格，展示产品，促成交易-中级
第七章 沟通与协调
部门内的沟通、协调-中级
部门间的沟通、协调-中级
与客人的沟通、协调-中级
第八章 客房预订
接受和处理订房要求-高级
第九章 住宿登记
记录和储存预定资料并检查和控制预订过程
第十章 问讯服务
客人抵店亲的准备工作及爆表的制作
为散客办理入住登记及违约行为处理
显示和控制客房状况-高级
查询服务
客用钥匙的控制-高级
礼宾服务
第十一章 行李服务
金钥匙组织与礼宾服务特色
第十二章 公关与推销
把握客人特点，介绍产品-高级
洽谈价格，展示产品，促成交易-高级
第十三章 沟通与协调
部门内的沟通、协调-高级
部门间的沟通、协调-高级
与客人的沟通、协调-高级
第十四章 管理与培训
制定工作职责
检查、评估下属员工的工作表现
业务指导
业务培训
常用英语会话
我的笔记
标题限
45
字符内
内容限
100
字符内
公开
暂无数据
我的提问
内容限
150
字符内
暂无数据
