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客户服务管理员

第一章 客户服务管理师的客服服务意识
客户服务管理师的客户服务意识
第二章 客户服务管理师的消费者知识
客户服务管理师的消费者知识一
客户服务管理师的消费者知识二
第三章 客户服务管理师的职业形象
客户服务管理师的职业化形象一
客户服务管理师的职业化形象二
客户服务管理师的职业化形象三
第四章 客户服务管理师的职业道德
客户服务管理师的职业道徳一
客户服务管理师的职业道徳二
第五章 客户服务策略规划
客户服务策略规划一
客户服务策略规划二
客户服务策略规划三
第六章 客户服务系统管理
客户服务系统管理一
客户服务系统管理二
客户服务系统管理三
第七章 客户服务人员管理
客户服务人员管理一
客户服务人员管理二
第八章 客户关系管理
客户关系管理一
客户关系管理二
客户关系管理三
客户关系管理四
第九章 客户服务现场指导技巧
客户服务现场指导技巧
第十章 客户服务团队授权与激励技巧
客户服务团队授权与激励技巧一
客户服务团队授权与激励技巧二
第十一章 客户服务团队冲突处理技巧
客户服务团队冲突处理技巧一
客户服务团队冲突处理技巧二
客户服务团队冲突处理技巧三
第十二章 客户沟通技巧
客户沟通技巧一
客户沟通技巧二
第十三章 客户投诉处理技巧
客户投诉处理技巧一
客户投诉处理技巧二
第十四章 服务行业的精彩案例分享
服务行业的精彩案例分享一
服务行业的精彩案例分享二
服务行业的精彩案例分享三
服务行业的精彩案例分享四
第十五章 客户服务中的各种工具
客户服务中的各种工具