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客户服务管理员

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目录
笔记
提问
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第1章服务创造价值

1.1 客户服务如何创造价值

1.2 后台支撑、差异化和个性化服务

第2章客户满意度调查方法

1.3 客户满意度调查方法

1.4 如何让服务团队保持和谐

第3章投诉管理新智慧

2.1 正确看待客户投诉

第4章客户投诉问题

2.2 安抚客户和澄清责任

第5章投诉管理新智慧

2.3 解决客户投诉的关键

第6章客户投诉问题

2.4 群体性客户投诉

第7章全员服务

3.1 企业的利润

3.2 客户服务的定位

3.3 客户价值最大化

第8章自己及客户服务态度

3.4 对待自己的态度

3.5 客户服务的心态

第9章客户关系体系

4.1 客户关系认识

4.2 听的技巧和电话技巧

第10章客户关系管理

4.3 客户关系管理

4.4 客户投诉处理技巧

第11章客户关系的开拓与维护

5.1 客户关系开拓与强化

5.2 客户忠诚满意度维护

第12章客户投诉和异议处理

5.3 客户投诉和异议处理

我的笔记

标题限45字符内

内容限100字符内

公开

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我的提问

内容限150字符内

暂无数据