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第一章

1、接待与服务

2、提供服务

3、营销人员的沟通技巧一

4、营销人员的沟通技巧二

5、接待与服务单元整理

第二章

1、处方药和非处方药

2、常用药物的适应症和使用方法

3、其他类药物的使用方法

4、消化系统、呼吸系统、心血管系统药物介绍

5、抗高血压药、降血脂药的使用

6、利尿药、抗甲状腺素药、降血糖药的使用

7、人工合成类激素的使用

8、抗生素药类的使用

9、其他抗生素药类的使用

10、抗感染药的使用

11、滥用药物的危害

12、合理使用抗菌药

第三章

1、使用非处方药的注意事项

2. 常用药物的适用证和药理作用

3. 环境要求和环境准备

4、销售实施

5、处理顾客异议的步骤

6、促成交易的方法

7、人员准备

8、银行汇票和支票的单据填写

9、我国《票据法》的有关规定

10、售后管理

第四章

1、药品的陈列与保管

2、医药商品线

3、药品的配置与陈列

4、影响药品质量的因素

5、化学制剂（西药）的养护

6、中成药的养护

7、常见易变质剂型的养护

8、处方药和非处方药的分类管理办法